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vueling: información y reclamaciones

Vueling es una aerolínea de orígen español con sede en Barcelona. En cuanto a tamaño de flota y destinos dentro del territorio español es la segunda aerolínea a nivel nacional.

Como aerolínea low-cost su principal competidor en el flujo de viajeros es Ryanair. La aerolínea es parte del holding conformado por Iberia y British Airways desde el año 2013, lo cual ha modificado su funcionamiento más hacia las aerolíneas tradicionales pero tratando de mantener la identidad de aerolínea low-cost.

Es junto con Norwegian, la única aerolínea de carácter low-cost que opera con vuelos con conexión en Europa, algo que es más común en las aerolíneas de este tipo ubicadas en América.

vueling
Fuente: budgetair.es

hacer reclamaciones a vueling

Vueling, en primera instancia, pone a disposición de sus usuarios este formulario de reclamaciones. A través de este podrás enviarles un mensaje con respecto a solicitudes y reclamaciones. En el campo de las reclamaciones podrás hacerlo por conceptos de cancelación de vuelos, retrasos, pérdidas de conexiones, denegación de embarque, cambio de programas e incidencias con el equipaje.

Para rellenar este formulario necesitarás los datos del pasajero involucrado: Nombre y Apellidos, país de residencia, dirección de email y teléfono móvil. Además, del vuelo en cuestión necesitarás los siguientes datos: código de reserva, fecha y número del vuelo.

incidencias por retrasos

Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 2 horas, el personal de tierra de la aerolínea tiene el deber de ofrecerte, sin coste alguno, los siguientes servicios:

  • Tickets de comida y bebida en función del tiempo de espera programado.
  • 2 llamadas telefónicas, fax o envío de correos electrónicos.
  • En caso de que debas pasar la noche por el retraso deberán proporcionarte alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hacia el aeropuerto desde el lugar de alojamiento.

En el caso de que el retraso de tu vuelo sea superior a 5 horas, además de toda la asistencia mencionada anteriormente, tienes derecho a:

  • Que tu vuelo sea reembolsado en un plazo no mayor a 7 días.
  • Un vuelo de vuelta a tu punto de partida en caso de que el retraso te haya hecho perder una conexión.

El cálculo para la compensación económica por los retrasos se hace en base a la hora de llegada a tu destino. Si llegas con un retraso superior a 3 horas, tienes derecho de solicitar una compensación económica a la aerolínea, a menos que el retraso se deba a condiciones excepcionales como pueden ser las climatológicas. La cantidad

Hasta 1500 km250,00€
Entre 1501 y 3500 km400,00€
Más de 3500 km600,00€

incidencias por cancelaciones

Si tu vuelo ha sido cancelado, además de la asistencia en el aeropuerto mencionada anteriormente en el caso de los retrasos, deben ofrecerte un transporte alternativo hasta tu destino, o en caso de que ya no queiras volar, el reembolso del billete. Además también aplica la tabla expuesta anteriormete para exigir una compensación económica.

Si deseas ponerte en contacto con su Servicio de Atención al cliente puedes hacerlo a través del número 902808005, con atención personalizada de 9 a 21 horas.

Si todavía tienes dudas puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.