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Renfe: información y reclamaciones

Renfe Operadora, entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Fomento, tiene la misión de prestar servicios de transporte de viajeros y mercancías bajo el principio de seguridad, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, con vocación de servicio público y con el objetivo de incrementar la cuota de mercado del ferrocarril como operador ferroviario de referencia.

El grupo Renfe y sus sociedades se apoyan sobre cuatro ejes de actividad: transporte de viajeros y comercialización de productos asociados en entornos metropolitanos, regionales, nacionales e internacionales (Renfe Viajeros), transporte de mercancías y servicios logísticos (Renfe Mercancías), mantenimiento y trabajo industrial (Renfe Fabricación y Mantenimiento) y gestión de material rodante a disposición del mercado (Renfe Alquiler de Material Ferroviario).

trenes Renfe

fuente: sala de prensa de Renfe

¿cómo hacer reclamaciones a renfe?

Lo primero que debemos saber antes de efectuar cualquier reclamación a Renfe es que puedes hacerla ya sea por teléfono o por internet. Si decides hacerla por teléfono debes saber que Renfe cuenta con diferentes líneas dedicadas a asuntos específicos, por lo que deberás prestar especial atención al departamento al que quieres dirigirte para evitar pérdidas de tiempo y molestias transferencias internas entre sus operadores. Si decides hacer tu reclamación por internet, tienes que tener un usuario registrado en su plataforma. Si no lo tienes puedes hacerlo en su página oficial haciendo click aquí.

cambios de billetes

Si necesitas hacer el cambio de un billete adquirido, debes tener en cuenta que no harán cambios sobre billetes pagados en metálico.

Al hacer la reclamación deberás seguir los siguientes pasos:

  • Dirigirte a la página web de cambios de renfe.
  • Debes contar con los siguientes datos para empezar tu trámite: Localizador y Número de Billete.
  • Posteriormete el sistema verificará tu información y te informará de la disponibilidad, si es aplicable, de cambios de tus billetes.
  • Si es aplicable, podrás seleccionar los datos de tus nuevos billetes.
  • Finalmente se generarán los billetes nuevos con la información que hayas introducido.

Si prefieres, puedes llamar a Renfe, a su departamento de información al 912 320 320.

anulaciones de billetes

Para anular un billete adquirido en Renfe debes dirigirte a su página de anulaciones haciendo click aquí.

Si decides hacer tu anulación por internet deberás seguir los siguientes paso:

  • Disponer de datos como el localizador del billete, el origen y el destino del trayecto, la fecha del viaje, el método de compra (si ha sido por internet, por teléfono con tarjeta bancaria o por teléfono con +Renfe) y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
  • Si el sistema reconoce la información de tu billete y es aplicable para una anulaciónte permitirá seleccionarlo.
  • Luego procederás a confirmar los datos asociados al billete.
  • Finalmente te pedirá que confirmes la anulación del mismo.

Si tienes alguna duda en el proceso, puedes llamar al Centro de Servicios Renfe Contigo al 919 190 504.

pedir la factura de unos billetes

Renfe dispone de un sistema on line de emisión de facturas, por lo que debes tener en cuenta que para solicitarlas debes estar registrado en su sistema. Si todavía no tienes un usuario puedes crearlo haciendo click aquí.

En el servicio de facturas on line de Renfe puedes:

  • Solicitar, en el momento de la compra, la factura de billetes o abonos adquiridos.
  • Acceder a tu perfil de usuario, y desde la sección “Mis Viajes” acceder a ellas con posterioridad a la compra de los billetes.
  • Generar automáticamente facturas derivadas de anulaciones o devoluciones.
  • Acceder a la sección de “Mis Facturas” y revisar tu historial, donde podrás imprimir las que desees.

Si todavía tienes dudas puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

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