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Hipercor: Información y Reclamaciones

Hipercor es una cadena de establecimientos dedicados al rubro de la alimentación y pertenece al grupo El Corte Inglés. Es hermana de cadenas con el mismo sufijo “cor” como Supercor, Opencor, Telecor o Bricor.

En cuanto a experiencia de usuario podemos encontrar en internet que las opiniones suelen estar en la media con una tendencia bastante clara a negativa, siendo las quejas más frecuentes los problemas con los pedidos tales como pedidos erróneos o que llegan en mal estado, la dificultad de contactar con su servicio de atención al cliente e incumplimiento de los períodos de entrega. Sin embargo, es justo destacar que el aumento de este tipo de descontentos de parte de los usuarios ha sido en el auge de la crisis por el covid-19, lo cual puede representar un período muy puntual en las actividades de la cadena.

hipercor
Fuente: elcorteingles.es

Quiero hacer una reclamación a Hipercor

Para presentar una reclamación a Hipercor ya sea por una mala experiencia, por un servicio que no ha sido prestado adecuadamente, por el desperfecto en un producto o por cualquier otro motivo, puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:

Si tu reclamación no es atendida o no estás de acuerdo con la resolución de la misma, puedes elevarla a Confianza Online, una asociación que vela por el cumplimiento de las buenas prácticas comerciales a la que está adherida El Corte Inglés y que podrá analizar nuevamente tu caso. Ten en cuenta de que antes tienes que haber realizado una reclamación y esta debe haberse resuelto (a favor o en contra).

Quiero devolver un producto en Hipercor

Hipercor cuenta con una serie de plazos para devolver sus productos, estos empiezan a contar a partir del momento en que el producto es entregado y son los siguientes:

  • 60 días naturales en los productos de moda, ropa deportiva, accesorios, calzados, menaje y productos textiles para el hogar.
  • 30 días naturales para productos de la sección de mobiliario.
  • 15 días naturales para el material deportivo, juguetes, artículos de iluminación y componentes eléctricos o mecánicos.

Ten en cuenta de que es requisito para que acepten tu devolución el perfecto estado del producto, que debe estar sin montar y sin utilizar. Esto incluye la devolución del embalaje original, los accesorios y la documentación correspondiente. Si esto no fuese así, en caso de aceptar tu devolución, esta sufriría una depreciación en el valo de la misma. Además no se acepta la devolución de ningún producto customizado o hecho a medida.

Como condición especial para artículos informáticos y electrónicos como ordenadores, móviles y tablets, la depreciación se aplicará una vez que te hayas registrado en sus servicios, hayas iniciado sesión en sus aplicaciones, hayas activado cuentas o introducido tus datos personales en los mismos, ya que toda esta información queda alojada en la memoria del dispositivo.

Si es aceptada tu devolución esta pasará a ser examinada en los almacenes de la empresa, y si es parobada, recibirás el importe correspondiente en el mismo método con el que se hizo el pago en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Si el pago lo has realizado en efectivo, se te hará el reembolso como una transferencia en cuenta bancaria.

Las mismas condiciones aplican a las devoluciones con intención de cambio.

¿Existen gastos asociados a la devolución de productos?

Los gastos asociados a las devoluciones solo aplican si solicitas que Hipercor utilice un servicio de mensajería para recoger en tu domicilio el producto que deseas devolver o cambiar.

Si el producto pesa menos de 15 kilos la devolución parcial tendrá un coste de 5,90€ y la total de 7.90€

Si el producto a devolver pesa más de 15 kilos el coste son 30€.

Si quieres concertar la devolución o tienes dudas al respecto de las condiciones, puedes comunicarte con Hipercor a través del 900 373 050 (si llamas de un fijo) o del 901 464 050 (si llamas desde un móvil). También puedes escribir un correo electrónico a la dirección clientes@hipercor.es

productos que no pueden ser devueltos en Hipercor

Aunque el producto que quieras devolver cumpla con las condiciones indicadas anteriormente (embalaje original, documentación, perfecto estado y sin uso), hay ciertos productos que por su naturaleza o por condiciones sanitarias no aceptan devolución. Estos son:

  • La prestación del servicio cuando el mismo ya haya sido ejecutado en su totalidad con el consentimiento de ambas partes y el contrato esté firmado.
  • Los bienes o servicios cuyo rendimiento depende de las fluctuaciones del mercado ajenas a la influencia de Hipercor.
  • Los bienes hechos a medida o personalizados como armas, muebles, ropa a medida, camisetas deportivas con nombre personal, etc.
  • Productos que por su naturaleza caducan rápidamente como los alimentos, las flores o cestas de frutas.
  • Todos aquellos productos que por razones de higiene no pueden aceptar devolución, tales como pendientes, artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, artículos de aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis y en general todos los productos de uso corporal.
  • Todos aquellos productos que por su naturaleza se hayan mezclado con otros productos de forma indisociable.
  • Aquellos productos que dependen de la activación a través de números seriales o códigos como tarjetas electrónicas y software.

llamar al servicio de atención al cliente de hipercor

Si deseas ponerte en contacto de manera directa con el servicio de atención al cliente de Hipercor por consultas NO relacionadas con alimentación puedes hacerlo a través del 900 373 050 desde teléfonos fijos y al 901 464 050 desde teléfonos móviles. Este servicio funciona los 365 días del año.

Si deseas escribirles un correo electrónico, puedes hacerlo a la dirección clientes@elcorteingles.es.

Si deseas contactar con el servicio de atención al cliente por consultas relacionadas con el departamento de alimentación puedes hacerlo a través del 901 555 092 desde teléfonos fijos y del 901 464 656 desde teléfonos móviles.

Si todavía tienes dudas puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.