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correos: información y reclamaciones

La Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., comúnmente conocida como correos, es la empresa pública encargada del servicio postal en España y, debido a acuerdos bilaterales, tiene la responsabilidad de manejar el servicio postal de Andorra trabajando en conjunto con la compañía francesa La Poste.

La compañía de Correos pertenece en su totalidad al Estado Español. Cuenta con una fuerza de trabajo de más de 53.000 empleados y es uno de los servicios postales más grandes del mundo, con mas de 10.000 oficinas postales por todo el territorio nacional.

correos
Fuente: abc.es

hacer una reclamación a correos

Si quieres formular una consulta correos, en primera instancia, ponen a disposición de los usuarios el siguiente formulario online. Al rellenarlo, deberás explicar cuál es el motivo de tu consulta, e introducir los siguientes datos de forma obligatoria: nombre y apellidos, dirección, población, provincia, código postal y dirección de email.

Si por el contrario, quieres hacer una reclamación directamente, deberás llenar este formulario; para ello necesitarás introducir tu número de documento de identidad y un número de teléfono, luego debes proceder a explicar el motivo de tu reclamación. Una vez enviado el formulario puedes consultar el estado de reclamación en este enlace. Deberás indicar para ello el número de referencia de la misma y el número de tu documento de identidad.

han extraviado mi paquete

En caso de que hayan extraviado tu envío, Correos proporciona coberturas para indemnizar al usuario ante estas situaciones. Hay que tener en cuenta de que el beneficiario de estas indemnizaciones es siempre el remitente.

Si tu envío es nacional, la siguiente lista te indicará el plazo de reclamación y la indemnización correspondiente según el tipo de envío.

Carta certificada: mínimo 7 días, máximo 4 meses desde su envío. 30€ + seguro.

Paquete azul: mínimo 7 días máximo, 4 meses desde su envío. 23,44€ + seguro.

Paquete estandar / premium: mínimo, 7 días máximo 1 año desde su envío. 5.98€ x kilogramo facturado.

Adicionalmente, a este monto indemnizado hay que sumar el valor que hayas declarado en el envío, ya que en caso de siniestro te indemnizarán usando la menor cantidad entre este valor que hayas indicado, la reposición del objeto extraviado y la reparación del objeto dañado.

Si tu envío es internacional, la indemnización se divide en tres categoría según lo que haya sucedido: demora, daño o extravío.

indemnizaciones por demora

Paquete premium internacional: mínimo 7 días, máximo 21 días desde su envío. Se indemniza la tarifa abonada.

Telegrama internacional: mínimo 3 días, máximo 4 meses desde su envío. Se indemniza la tarifa abonada sin incluir valores añadidos.

Burofax internacional: mínimo 3 días, máximo 4 meses desde su envío. Se indemniza la tarifa abonada.

indemnizaciones por deterioro

Paquete premium internacional: mínimo 7 días, máximo 1 año desde su envío. Según el valor del deterioro hasta un máximo de 52,98€ además de la tarifa y el seguro. Cobertura máxima 3000€.

Carta certificada internacional: mínimo 15 días, máximo 6 meses desde su envío. El importa máximo de la tarifa +30 o la tarifa + el valor declarado si ha contratado un seguro. Cobertura máxima 3000€.

Carta certificada urgente internacional: mínimo 15 días, máximo 6 meses desde su envío. mínimo 15 días, máximo 6 meses desde su envío. El importa máximo de la tarifa +30 o la tarifa + el valor declarado si ha contratado un seguro. Cobertura máxima 3000€.

indemnizaciones por extravío

Paquete premium internacional: mínimo 7 días, máximo 4 meses desde su envío. Tarifa abonada + 52,98€. Si se ha contratado un seguro, se añade el monto declarado.

Paquete estandar internacional: mínimo 15 días, máximo 6 meses desde su envío. Tarifa abonada + 40 + 4,5 x Kg. Si se ha contratado un seguro, se añade el monto declarado.

Paquete económico internacional: mínimo 25 días, máximo 6 meses desde su envío. Tarifa abonada + 40 + 4,5 x Kg. Si se ha contratado un seguro, se añade el monto declarado.

Carta certificada internacional: mínimo 15 días, máximo 6 meses desde su envío. Tarifa abonada + 30 + 4,5 x Kg. Si se ha contratado un seguro, se añade el monto declarado.

Para hacer cualquiera de estas reclamaciones ha de presentarse al momento de realizarse el seguro si se ha contratado y cualquier otro documento justificativo del valor de la mercancía.

Si quieres hablar con el servicio de atención al cliente de correos puedes hacerlo a través del teléfono 902 197 197. De Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00. Sábados de 9:00 a 13:00.

Si todavía tienes dudas puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.