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Asos: Información y Reclamaciones

Asos es una tienda online de orígen británico enfocada en la venta de productos de moda y cosméticos. Asos empezó sus actividades comerciales en el año 2000 y está enfocada a un público jóven adulto. En su portal web se comercian más de 850 marcas, así como una línea propia de ropa y accesorios. Tienen centros de distribución en el Reino Unido, Estados Unidos y Europa para así alcanzar la entrega de sus productos a más de 200 países.

Asos se enfoca en cubrir las necesidades de moda de sus clientes con un enfoque inclusivo y con el objetivo de que sus clientes se sientan cómodos con lo que llevan. Sus prendas están disponibles en más de 30 tallas y su compromiso es ofrecerlas al mejor precio posible, para que tengas una variedad de ropa de manera adsequible.

Asos se enfoca no solo en mejorar la calidad de sus productos en cuando a estilo, o precio, sino también en cuanto a impacto medioambiental, enfocando sus objetivos en aumentar su sostenibilidad en materia de producto, negocio y logística. Tienen un compromiso en que los animales no sufran por causa de la moda con pautas estrictas para los productos de cuero y la creación de productos veganos.

asos
Fuente: asos.com

Devolver un producto a Asos

Si deseas hacer una devolución, lo primero que debes tener en cuenta es que el artículo debe estar en su estado original y en perfecto estado. Dichas devoluciones están sujetas a ciertas normas que pasamos a explicarte.

Si haces la devolución dentro de un período de 28 días contando a partir del día en que has recibido el pedido o a partir de que este estuvo disponible para su recogida, Asos procesará el reembolso por la cantidad total del artículo.

Si haces la devolución en un período entre 29 y 45días contando a partir del día en que has recibido el pedido o a partir de que este estuvo disponible para su recogida, Asos te compensará con una tarjeta de regalo por un valor equivalente al precio que pagaste por el producto.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días y se hacen las devoluciones en el mismo método de pago con el que hiciste el pago original.

Puedes iniciar tu devolución a través de este link, en los que necesitarás información como el número del pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Asos.

Para hacer la devolución, Asos pone a tu disposición el uso de tres empresas para ellos, siendo estas Celeritas, Correos y Mondial Relay.

Devolución a través de Celeritas:

  • Proceso de devolución sencilla, sin necesidad de imprimir una etiqueta.
  • Debes llevar el producto a cualquiera de las 1.500 oficina de Celeritas.
  • Se te hará la devolución en un plazo máximo de 15 días.

Devolución a través de Correos:

  • Debes imprimir la etiqueta creada a través del enlace de “Gestionar devolución” indicado anteriormente.
  • Debes llevar el producto a la oficina de Correos que prefieras.
  • Se te hará la devolución en un plazo máximo de 15 días.

Devolución a través de Mondial Relay:

  • Debes imprimir la etiqueta creada a través del enlace de “Gestionar devolución” indicado anteriormente.
  • Debes llevar el producto a la oficina de Mondial Relay que prefieras.
  • Se te hará la devolución en un plazo máximo de 15 días.

Si necesitas descargar una hoja de devoluciones, puedes hacerlo desde aquí.

¿Qué productos no puedo devolver?

Por razones de higienes los siguientes productos no adminten devoluciones:

  • Productos de la línea Cara+Cuerpo si estos están abiertos, usados o el precinto de seguridad no está intacto.
  • Ropa interior en caso de que el precinto de higiene no esté en perfecto estado o cualquier etiqueta presenta roturas.
  • Artículos de baño si el precinto de higiene no se encuentra en perfecto estado o cualquier etiqueta presenta roturas.
  • Articulos de joyería y bisutería utilizados para perforaciones si el precinto no se encuentra en perfecto estado.

También pueden ser rechazadas las devoluciones si los artículos presentan signos de desgaste o uso.

¿Puedo hacer un cambio de producto?

Asos no realiza cambios de productos. Si deseas cambiar el mismo producto por uno de una talla diferente debes realizar una devolución del producto y comprar uno nuevo del producto en cuestión.

HAcer una reclamación a asos

Para hacer una reclamación a Asos debes seguir los siguientes pasos:

  • Debes hacer click en el botón de “Contáctanos ahora” en esta página, o haz click en este enlace para ponerte en contacto con ellos.
  • En tu reclamación idnica toda la información posible de la manera más detallada.
  • Espera la respuesta de Asos. Suelen responder con prontitud pero pueden tener períodos de alta actividad en los que el tiempo de respuesta puede extenderse.

Si quieres contactar directamente con Asos puedes hacerlo de la siguiente manera:

Si todavía tienes dudas puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.